近日，江蘇的張女士向媒體反映，她和男友在杭州湖濱銀泰in77的LV專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一只鴕鳥(niǎo)皮包，花費(fèi)94500元。柜姐稱這款包“全國(guó)僅兩只”，但張女士回酒店拍視頻分享時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)包身側(cè)面顏色明顯不均。她要求退貨退款，不料被店員告知，購(gòu)買(mǎi)時(shí)已在防塵袋標(biāo)簽上刻了男友名字首字母，無(wú)法退換。

張女士說(shuō)，8號(hào)那天她正和男友在杭州旅游，走進(jìn)LV店后，柜姐非常熱情?！耙贿M(jìn)店，柜姐的目光就直接鎖定我了。”她先試了鞋，因尺碼不合適，又去看包。柜姐推薦了一款包，稱“全國(guó)只有兩只，是最新款，很適合您”。

張女士表示自己兩個(gè)月前剛在成都買(mǎi)過(guò)包，不太需要，但柜姐繼續(xù)強(qiáng)調(diào)包的稀缺性：“誰(shuí)不想擁有美好的事物？”當(dāng)時(shí)她男友開(kāi)了口：“行行行，就這個(gè)吧?！?

“柜姐一聽(tīng)我男朋友要付錢(qián)，直接找了三個(gè)柜哥把我們圍起來(lái)。我男朋友耳根子軟，臉皮薄，覺(jué)得能用錢(qián)解決，就不想東扯西扯，加上想送我生日禮物，就爽快付了錢(qián)。”張女士回憶。

回到酒店后，張女士開(kāi)心地拍視頻給朋友分享，結(jié)果笑容凝固了，她發(fā)現(xiàn)包側(cè)面有一塊顏色和周?chē)黠@不同?！斑@個(gè)地方顏色感覺(jué)不太對(duì)吧?！彼?dāng)場(chǎng)拍了照片，當(dāng)晚7點(diǎn)多就發(fā)微信給店員。店員回復(fù)會(huì)讓同事查看。張女士隨即提出換貨，對(duì)方表示需要協(xié)調(diào)，因?yàn)檫@款包全國(guó)只有兩只。

這時(shí)張女士才從男友處得知，付款前店員曾告知“刻印后無(wú)法退換”，并在防塵袋標(biāo)簽上刻了他名字的首字母。“我絕對(duì)不知情?？痰氖欠缐m袋標(biāo)簽，又不是包，換個(gè)防塵袋根本不影響二次銷(xiāo)售?！睆埮空f(shuō)。但從聊天記錄看，店員當(dāng)時(shí)同意換貨，并解釋“這也不算瑕疵，是鴕鳥(niǎo)的紋路”。

很快，另一只新包被調(diào)到店里。然而張女士此時(shí)已不愿換貨，堅(jiān)持要求退貨退款。因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)，去年12月就有網(wǎng)友曬出這款包，很多不同城市的消費(fèi)者都在專(zhuān)柜見(jiàn)過(guò)、試背過(guò)。“說(shuō)明它就是個(gè)展銷(xiāo)品，被很多人摸過(guò)試過(guò)，根本不算是全新產(chǎn)品。我花將近10萬(wàn)塊錢(qián)，就是想買(mǎi)一個(gè)全新、獨(dú)一無(wú)二的包，而不是展銷(xiāo)品。”張女士認(rèn)為店員沒(méi)有盡到詳細(xì)告知義務(wù)，甚至涉嫌欺騙。

記者陪同張女士來(lái)到該LV門(mén)店。值班經(jīng)理表示“沒(méi)有權(quán)限回答問(wèn)題”，讓記者留下問(wèn)題和聯(lián)系方式，稱會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門(mén)。商場(chǎng)管理人員隨后也讓記者留下手機(jī)號(hào)碼和采訪問(wèn)題。張女士進(jìn)店再次溝通，仍無(wú)結(jié)果。她的訴求很明確：“就是退款，我不想換等價(jià)的東西，也不想繼續(xù)在你們店里消費(fèi)?！?

截至發(fā)稿，記者未收到品牌方回復(fù)。此前店員給出的最后方案是換購(gòu)金額不低于94500元的其他產(chǎn)品。

張女士后續(xù)反饋，店方已將包交由LV公司鑒定其顏色差異到底屬不屬于瑕疵。

來(lái)源：1818黃金眼、都市現(xiàn)場(chǎng)

編輯：曾甜、李祖鈺

出品：荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）